16 Feb

Qapla’ a Meet Magento Italy 2-3 Marzo

Inizia il conto alla rovescia per il Meet Magento Italy che si svolgerà a Milano presso l’Hotel Michelangelo il prossimo 2 e 3 Marzo. Tante le novità in questa edizione dell’evento, organizzato dall’agenzia Web Format, che si conferma come uno dei più importanti per conoscere le strategie per affrontare le sfide dell’eCommerce.

Due giornate ricche di interventi per confrontarti su esperienze e conoscere gli esperti del settore oltre a professionisti IT, fornitori e merchant.

I temi di questa quarta edizione ruoteranno intorno a:

  • performance
  • user experience
  • automatizzazione
10 Feb

Luxury brands e logistica: i fattori per incrementare le performance

Secondo una ricerca condotta da Technavio, lo stato dei luxury eCommerce vede una crescita costante del 14,28% annuo.  Brand come Luis Vuitton, Fendi, Chanel sono presenti con una piattaforma di commercio elettronico volta ad incrementare la loro offerta di fronte ad una domanda sempre più digitale. I prodotti sono disponibili oltre la country di residenza del Buyer in negozi dove l’esperienza di shopping della piattaforma è intensa come quella in negozio. Oltretutto il lusso è diventato una delle categorie più vendute attraverso le frontiere.  Ciò nonostante il commercio  transfrontaliero può essere complicato. I consumatori continuano a dimostrare abitudini e preferenze commerciali diverse per paese nei metodi di pagamento e nelle valute.

Una delle maggiori sfide che i brand di lusso devono affrontare per finalizzare l’espansione è la certezza che i loro prodotti vengano consegnati ai consumatori. Visto che il costo dei prodotti è più alto, il rischio percepito è maggiore. Quali fattori prendono in considerazione le aziende per incrementare le performance della logistica?

01 Feb

Nuove features di Qapla’

Dopo mesi di intenso lavoro volto a migliorare il servizio ti sveliamo nuove funzionalità di Qapla’ per gestire con maggiore controllo e organizzazione la logistica del tuo eCommerce.

Le nuove features trovano un riscontro positivo anche per il risparmio di tempo che si sa, è denaro! Specialmente per una gestione proattiva delle spedizioni e customer care rispetto ad inconvenienti che si possono verificare.

A questo scopo le novità di Qapla’ investono sia il flusso stesso del processo di shipping sia la comunicazione con il corriere e con il cliente finale. Vediamo quali sono.

27 Gen

I vantaggi della logistica multicorriere per l’eCommerce

Per un ecommerce la scelta del corriere dipende da molti fattori: area di business, volume del fatturato, tipologia di merce da spedire. La tendenza degli eCommerce italiani è dotarsi di un solo corriere a cui affidare tutte le spedizioni. Considerando invece la possibilità di fruire di più fornitori per le spedizioni, si possono fare emergere vantaggi sia per il Merchant che per l’utente finale.

18 Gen

Customer care di successo: 5 strumenti utili

Cinque strumenti per un customer care di successo. La crescita di un e-commerce dipende anche dall’attenzione al cliente. Anzi è una delle parti centrali. In un’offerta sempre più vasta, gli strumenti di conversazione e di analisi servono per comprendere e verificare il comportamento d’acquisto. A livello strategico ed operativo. Una delle grandi sfide dell’e-commerce è anche questa.

12 Gen

Guida alle spedizioni: le regole base

Risorse per scrivere schede prodotto perfette, nella pianificazione delle promozioni e nell’ottenere le conferme di ordine. Poi c’è da spedire il pacco.
Come si fa una spedizione? Siamo abituati ad impacchettare ed a consegnare a mano, ma il processo della spedizione è composto da una serie di fasi da seguire con attenzione. Per alcune realtà questo flusso può essere complesso all’inizio.
Se non gestito correttamente tutti gli sforzi per ottenere l’ordine vanno in fumo.
Come organizzarsi con le spedizioni e quali accortezze prendere? Questa mini guida te lo spiegherà.

04 Gen

3 dritte per un Customer Care Proattivo per eCommerce

Cosa significa Customer Care Proattivo? Perché è tanto importante nella gestione di un’eCommerce? Questo il tema del secondo intervento di Roberto di Qapla’ nell’ambito di “eCommerce Fever”, evento svolto in Nana Bianca lo scorso 16 Novembre 2016.

28 Dic

Posizionamento e formazione: l’eCommerce di successo secondo Francesco Chiappini

 

La eCommerce Industry è un settore ampio a livello strategico e di Skills necessarie. Si parla di Posizionamento, Customer Experience, Budget. Come competenze invece sono più di 15 le mansioni da coprire. Vediamo quali sono i fattori da sviluppare per un eShop di successo intervistando Francesco Chiappini, eCommerce & Web marketing Manager, professionista di decennale esperienza nel settore oltre che autore e docente di eCommerce School. Proprio a Febbraio 2017 a Bologna si terrà la nuova edizione di eCommerce School di cui Francesco ci svela qualche anticipazione.
Maggiori informazioni e link di registrazione su Evenbrite.

21 Dic

La rivoluzione della logistica 4.0 è nel Customer Care

 

Nell’industry 4.0 viene spesso detto nelle presentazioni aziendali che il cliente è al centro delle attività di marketing di un’eCommerce. Questo si traduce nella creazione di una piattaforma usabile, invio di newsletter commerciali con copy e grafica accattivante, processi di acquisto snelli per arrivare alla conversione. E dopo l’email automatica di conferma d’ordine? Il cliente viene abbandonato. La logistica viene trascurata in caso di eventuali inconvenienti e come opportunità di continuare a comunicare con il cliente. I tempi “promessi” dei classici 2, 3 giorni per la spedizione della merce improvvisamente si dilatano. Il silenzio. Il cliente è al centro. Dove? Di cosa?

 

logistica customer care

 

Basterebbe poco per mettere il Cliente davvero al centro. L’importanza di questo rapporto è messa in evidenza dallo studio “UPS Pulse of the Onlie Shopper” condotto da ComSCORE in cui emerge che il ritardo della spedizione incide nella perdita di fiducia per il 27%, il 37% promuove il Merchant sui social network se soddisfatto dell’esperienza. Una comunicazione con il cliente rinforzerebbe questi processi creando “connessioni di fiducia” ed ottimizzando tempi e costi.

La vera rivoluzione è nel customer care. Citando l’articolo “Dalla Logistica 1.0 all’Industry 4.0” emerge che la “strategia per creare l’effetto wow nel tuo cliente” risieda proprio nell’attuare una comunicazione con l’eBuyer continuativa curando le attività di Customer Care anche nel post vendita. E soprattutto in questa fase. Sempre citando l’articolo, un messaggio emozionale cambia il mood anche se la spedizione è in ritardo “Caro Cliente, il tuo prodotto è in viaggio ed arriverà presto da te”. E basta davvero poco mandarlo. Così si attivano le relazioni con il Cliente finalmente al centro della relazione.

Oggi ci sono tanti sistemi facilmente integrabili con gli altri supporti di marketing che assolvono alla funzione di Customer care come Qapla’ che soddisfa i 3 aspetti più importanti della logistica identificabili in: gestione delle spedizioni, del marketing post-vendita ed appunto del customer care.

Qui puoi scoprire in dettaglio come funziona. Prova la demo gratuita di 14 giorni!

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19 Dic

La logistica e il vino: intervista ad Andrea Nardi Dei

 

Da sempre il vino necessita di una logistica particolare per la natura del prodotto e per il volume delle vendite. E’ il caso di VINO75, start-up fiorentina famosa per la vendita di etichette delle eccellenze italiane. Oltre al catalogo arricchito con informazioni e suggerimenti per gli abbinamenti, sulla piattaforma, gli amanti del vino possono trovare classifiche e i consigli del sommelier. Questi i punti di forza insieme alla logistica organizzata con un packaging brevettato creato per impedire rotture e mantenere la temperatura del vino adeguata.

 

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Oggi ti proponiamo l’intervista ad Andrea Nardi DeiCo-Founder di VINO75, da circa sei mesi utilizzatori di Qapla’ per la gestione delle spedizioni in Italia.

Nata solo due anni fa, VINO75 è una start-up in crescita con spedizioni in tutto il mondo come siete organizzati con la logistica?

VINO75 al momento spedisce in Italia in B2C e B2B, e in Cina in B2C. La nostra architettura logistica è affidata ad una primario gruppo tedesco con magazzino a Milano che in Italia gestisce importanti realtà e-commerce. Grazie ad una profonda integrazione software tra le nostre piattaforme, riusciamo a gestire un ordine in pochi istanti e ad evaderlo dopo poche ore, con consegne in 24 ore  nell’Italia continentale e 48 ore nelle Isole.

Quali sono le esigenze che vi hanno portato all’utilizzo di un tool di supporto multi corriere come Qapla’?

Avevamo l’esigenza di integrare diversi corrieri espressi, collaborando con UPS, DHL e BRT, ma allo stesso tempo fornire un servizio di tracciatura on-page e via email che fosse trasparente rispetto al vettore e soprattutto con una singola interfaccia per il consumatore: Qapla’ assolve efficacemente questa esigenza.

Quali sono gli aspetti più utili per la gestione delle spedizioni con Qapla’?

Abbiamo trovato in Qapla’ un interlocutore professionale e tecnicamente preparato, che attraverso una integrazione via API ci ha sollevato dall’incombenza di gestire direttamente le complessità legate agli spedizionieri. Tutto questo ci ha permesso di offrire un servizio ai nostri Clienti che risulta ben integrato, aggiornato e coerente con la nostra piattaforma eCommerce, in modo del tutto “trasparente” rispetto alle evoluzioni delle diverse interfacce.

Quali sono i progetti futuri anche in base al finanziamento che avete ricevuto?

Stiamo sviluppando una forte integrazione con Alibaba per il mercato Cinese dove VINO75 aprirà il primo store multi brand verticale sul vino italiano e altri progetti molto innovativi per il nostro settore, tra i quali servizi dedicati ai Clienti professionali del mondo Ho.Re.Ca.

Consigli agli altri Merchant per l’organizzazione avanzata della logistica in previsione delle festività?

E’ imperativo dotarsi di una infrastruttura logistica che sia capace di assorbire i momenti di carico come le festività Natalizie ma soprattutto investire per tempo nell’ottimizzazione dei flussi e dei processi, con particolare attenzione alle integrazioni tecnologiche, per non trovarsi poi in difficoltà e non riuscire a “scalare” rispetto al proprio modello di business.

Per scoprire le caratteristiche ed i vantaggi di Qapla’ testalo gratis 😉

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