18 Nov

3 aspetti essenziali per una logistica di successo

Generalmente si pensa che dopo l’ordine e la spedizione, il rapporto commerciale con l’eConsumer, sia terminato. Ci sono però tante occasioni da sfruttare nel post vendita, soprattutto per un eCommerce.
La spedizione non è vista come una di queste. Ma lo è! Il Marketing nell’ultimo miglio dell’eCommerce – così ci piace definirlo! Un’infinito percorso di opportunità da cogliere per migliorare il rapporto con i tuoi clienti e incrementare la brand loyalty.  E con Qapla’ è ancora più semplice.

 

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Qapla’ è infatti un tool di supporto multicorriere che ti permette di gestire e controllare le spedizioni in un unico pannello. Intervenendo soprattutto su tre aspetti fondamentali: tempi di consegna precisi, stato della spedizione, comunicazione con il cliente.

Tempi di consegna precisi – Gli eConsumer acquistano online per avere il prodotto più velocemente e questo incide nella preferenza  e scelta di un player. Il rispetto dei giorni di spedizione è essenziale.  Anche Ebay cita la velocità di spedizione come secondo aspetto di valutazione negli Standard di Valutazione del Venditore.  Nel 2017 questo sarà ancora più determinante. Il marketplace infatti utilizzerà come fattore di performance i tracking caricati, verificando per ogni tracking quando il pacco è stato effettivamente consegnato al  corriere. Per il calcolo dei giorni inciderà negativamente il ritardo nel caricamento del codice di tracciatura e il suo aggiornamento.

Lo status della spedizione è strettamente correlato. Diventa sempre più essenziale aggiornare gli status della spedizione nel pannello di gestione. Vengono forniti direttamente dal corriere e ci vuole un attimo per l’upload. L’operazione diventa più intuitiva con Qapla’ grazie alla riduzione degli stati – da 53 a 11. Il pannello offre ulteriori dettagli anche su eventuali inconvenienti: destinatario non raggiunto, giacenze per una risoluzione più veloce del problema e future analisi di gestione.

La trasparenza è cruciale. In tutto il processo di spedizione. Si traduce in essere conformi ai tempi dichiarati e nell’aggiornare gli status. Ma il fattore più incidente di tutti è la comunicazione con gli eConsumer che in Qapla’ è totalmente integrata con email transazionali che partono dal pannello di gestione interno. Con il logo, il font aziendale, un’opportunità di branding assolutamente da cogliere. Forte del fatto che le email nel post spedizione sono quelle più lette. Roberto Fumarola, ha dichiarato in un recente intervento al WMExpo (qui il post del blog), che il tasso di apertura medio nel post acquisto è del 50-70% contro il 20-30% (se va bene!) di DEM e newsletter. Perché non approfittarne? Fra i piani del tool, anche la customizzazione di email promozionali, codici sconto tutto brandizzato.

Natale si avvicina non c’è momento migliore per incrementare l’esperienza dei tuoi clienti suo tuo eCommerce e la brand loyalty.

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14 Nov

Analisi Accenture: la logistica è un fattore determinante per l’eCommerce

Quali sono i fattori che portano gli utenti ad abbandonare un acquisto? Sono due, semplici ma determinanti.

Consegne senza problemi ed e-commerce usability. Un sito difficile da scorrere e feedback negativi nel processo di spedizione scoraggiano gli utenti a non completare l’ordine. Questa la sintesi dello studio di Accenture Differentiating Delivery: How to Win the eCommerce Battle che esamina il settore delle spedizioni, sempre più in crescita con l’incremento degli e-commerce. L’analisi di Accenture svolta su aziende di piccole dimensioni in dieci paesi individuando priorità per portare gli utenti a cliccare su “completa ordine”.

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Dallo studio emerge che il 46% delle aziende vede una crescita del 11% del fatturato online, l’86% investirà nell’attività di e-commerce nei prossimi 12 mesi, il 70% utilizza più di un provider per ottenere un migliore prezzo (73%).  Anche l’Italia rientra in questo trend – la maggiore parte degli e-commerce utilizza due corrieri con una soddisfazione del 66%.
Fra i corrieri, DHL, UPS e FedEX sono quelli più utilizzati dai big player internazionali e sono quelli che gestiscono i volumi maggiori. L’analisi è fatta si 10 Nazioni, tra cui anche l’Italia.

In questo scenario, il 70% degli eTailer dichiara di utilizzare più di un corriere. E’ importante quindi in questi casi un sistema di gestione centralizzato per non perdere il controllo della situazione delle spedizioni.

Ecco perché la logistica centralizzata è un’area da gestire in modo ottimale. Una delle priorità è la soddisfazione del cliente che si traduce in trasparenza del tracking del prodotto, messaggi di notifica sui tempi di consegna molto apprezzati dagli acquirenti.

Con Qapla’ tutto questo è possibile. Grazie alla gestione centralizzata di tracking multicorriere è possibile avere sotto controllo tutta la situazione, dando al customer service un’arma in più per gestire i problemi di consegna ed anticipare le richieste dei clienti.

Le eMail transazionali partiranno direttamente dell’azienda e non più dai corrieri, questo per continuare a dialogare con il cliente durante la spedizione in maniera diretta. E’ un’ottimale prosecuzione dell’esperienza fatta sul sito per l’ordine.

Pronto per testare Qapla’?

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03 Nov

Qapla’ a E-commerce Fever in Nana Bianca

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Avere un’e-commerce oggi è un must per aziende di beni fisici e servizi. Non è però tutto oro quel che luccica! In quest’epoca di shopping online sull’esperienza di acquisto incidono molti fattori. Aspetti da conoscere, monitorare, sfruttare perché si possano trasformare in opportunità e occasioni crescita per l’azienda.

La pianificazione di una comunicazione efficace, un tool di spedizione efficiente, un’attenzione al cliente costante e pro attiva, confronti con imprenditori del settore con case histories – sono tutti elementi da considerare nella gestione di un’e-commerce.

Vuoi approfondire l’argomento e confrontarti con gli addetti ai lavoro del digital marketing e dello shopping online? Partecipa a “E-Commerce Fever, problem solving per chi vende on-line”, il 16 Novembre 2016 in Nana Bianca in Via Ippolito Pindemonte 63 a Firenze dalle 14:30 alle 19:00.

Un pomeriggio di interventi in cui Roberto di Qapla’ presenterà nuove funzionalità del sistema di spedizioni multicorriere e le novità sulle opportunità di branding nello shipping. Ci avevi mai pensato? Sarà ancora più semplice spedire i tuoi prodotti con mail personalizzate con il tuo logo che partono dall’indirizzo della tua azienda. Una comunicazione pro attiva, integrata per seguire il cliente in tutto il processo d’acquisto e continuare a dialogare con lui.

Un workshop interessante con un programma imperdibile:

Ore 14.30 Accoglienza
Introduzione di Alessandro Sordi co-fondatore di Nana Bianca
A seguire gli interventi di:
Qapla’Il marketing nell’ultimo miglio dell’ecommerce
AdabraOttimizzare l’esperienza Omnichannel dei clienti
SalesoarGestione delle campagne AdWords
Ecommerce TherapyCase History eCommerce
Qapla’Customer care pro attivo, prevenire è meglio che ….

Chiudiamo con Aperitivo & Networking con Birra e Pizza!
Perché le idee migliori vengono sempre di fronte al cibo!

L’evento è gratuito previa registrazione su Eventbrite.
Ci vediamo in Nana Bianca il 16 Novembre! 🙂

27 Ott

Qapla’ ti aspetta a ecommercehub a Salerno

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Inizia il conto alla rovescia per ecommercehub, l’evento più interessante sul commercio elettronico del Sud Italia. La giornata di formazione, in programma per il 12 Novembre, vede Qapla’ come partner ufficiale dell’evento.  Roberto, Domenico ed Adriano saranno presenti con uno stand per mostrarti l’innovativa tecnologia di tracking online multicorriere di Qapla’ e le sue opportunità di branding. Tante funzionalità per ottimizzare il rapporto con il cliente nella fase di spedizione. E molto altro.

 

Ecommercehub è un’occasione unica di networking. Un programma ricco di interventi con relatori del settore sui temi del digital marketing, SEO, strategia, comunicazione con i social media e molto altro. Scopri tutto qui.

Per adesso non ti sveliamo altro. Se vuoi saperne di più sul funzionamento di Qapla’ e per prendere un appuntamento e parlarne a Salerno, scrivici , saremo felici di darti dei consigli su come gestire le tue spedizioni e il tuo customer care al meglio.

Ci vediamo a Salerno? 😉

27 Set

Buru-Buru adotta Qapla’

Qapla’ è lieta di accogliere tra i clienti, Buru-Buru, l’ecommerce di design ed arredamento che si occupa di selezionare i migliori brand sul mercato.

L’integrazione è stata fatta tra l’eCommerce, basato su Magento, e la logistica esterna che gestisce il magazzino e l’evasione degli ordini.

Il customer care ha cominciato ad usare per la gestione multi-corriere Qapla’, ottenendo da subito una più snella ed efficiente attenzione al cliente.

La parola a Sara Gucciarelli, co-founder di Buru-Buru:

Avere la situazione delle spedizioni sotto controllo e garantire ai clienti un’informazione chiara e puntuale sull’avanzamento della consegna è per noi importante per garantire la massima qualità di servizio possibile, questo per rispettare i nostri standard“.

Siamo davvero contenti di poter apportare valore all’attività di Buru-buru.com e di tutti gli eCommerce attenti a migliorare la propria Logistica, il proprio Marketing ed il Customer Service.

19 Set

Opportunità di marketing nel post spedizione

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Chi ha detto che una volta spedito l’ordine non resta che aspettare che venga consegnato?
Nell’ultimo miglio dell’eCommerce ci sono diverse opportunità di marketing e di relazione con il cliente che possono essere colte al volo.

L’intervento che terrò il 3o Settembre al Web Marketing Expo a Padova parlerà proprio di questo. Scoprite di più sullo Speech e sull’evento.

Vi aspettiamo dal 30 Settembre all’1 Ottobre, saremo sponsor dell’evento e ci troverete all’interno dell’area espositiva, dove potremo fare due chiacchiere su come poter spremere al meglio la comunicazione nella fase di consegna e creare opportunità di comunicazione ed anche commerciali.

Ci vediamo a Padova? 🙂

01 Lug

Trasformare gli utenti in clienti, ci vediamo al Web Marketing Festival

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Il 9 Luglio, al Web Marketing Festival a Rimini, vi parlerò di 10 Tips per trasformare gli utenti in clienti.
L’intervento si terrà durante l’evento più importante e completo in Italia sul Web Marketing, un’occasione alla quale non si può mancare. Nella sala eCommerce saranno presentati altri inforventi interessati che spaziano dalla SEO per gli shop on-line all’utilizzo dei social e dell’ADV per vendere di più.

Durante l’evento sarò a disposizione per incontrarvi e per condividere con voi le ultime novità su Qapla’ e i sistemi per rendere più efficace il vostro customer service grazie all’automatizzazione delle mail sullo stato di consegna… e tanto altro ancora.
Contattatemi via mail, linkedin, FB, come preferite.

Ci vediamo a Rimini settimana prossima?

27 Giu

Intervista a Thomas Mignone di Dream Flower Parfum

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Ciao Thomas, grazie per la disponibilità innanzitutto.
Dream Flower Parfum produce profumi, ed è una società che opera nel settore sul canale B2B, quindi no utenti finali.
Raccontaci qualcosa di più sulla tua azienda.
Esatto, la Dream Flower Parfum si rivolge esclusivamente alle Aziende, coprendo tutta la filiera della profumeria alcolica persona ed ambiente. Dal 1999 studiamo e produciamo prodotti conto terzi, ed in questi anni siamo andati ad affinare le nostre competenze specializzandoci nella produzione idroalcolica di profumi e prodotti similari.
Affianchiamo il Cliente nella progettazione dell’articolo, nell’individuazione dei migliori componenti e materie prime. Ci occupiamo poi dell’approvvigionamento di quanto necessario alla produzione che facciamo internamente con un diretto controllo dell’intero processo, regolamento Europeo compreso.

Anche nel B2B l’esperienza del cliente è fondamentale, in che modo cerchi di migliorarla nel tuo caso?
Il Cliente vuole avere tutto sotto controllo, vuole poter interrogare il fornitore quando ha un dubbio o per avere un’idea dell’avanzamento produzione. Cerchiamo di avere sempre una comunicazione agile e lineare con i nostri contatti seguendo la strada della chiarezza.

06 Mag

Qapla’ all’eCommerce Netcomm Forum

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Qapla’ è sponsor dell’edizione 2016 dell’eCommerce Netcomm Forum che si terrà a Milano il 18 e 19 Maggio.
Vi aspettiamo allo stand C14 per parlare delle vostre esigenze, per demo Live del nostro sistema di gestione spedizioni e per fare nuove conoscenze.

L’eCommerce Forum sarà inoltre l’occasione per lanciare ufficialmente la nostra qaplAPP, l’app gratuita che permette ai clienti finali di tracciare le proprie spedizioni comodamente sul proprio smartphone.

Se volete già fissare un incontro durante la fiera potete prenotare il vostro slot.

prenota demo qapla

17 Apr

qaplAPP per Android in beta

qaplAPPqaplAPP è un’app che permette di ricevere l’andamento della spedizione da parte di tutti gli e-commerce che utilizzano Qapla’.

Scaricando l’app si può cominciare a registrare tutti gli indirizzi email (fino a 5) con i quali si è soliti acquistare sui vari e-commerce.

Appena un ordine viene messo in spedizione da un e-commerce cliente di Qapla’, qaplAPP comincerà a ricevere notifiche sull’andamento della spedizione, dalla partenza fino alla consegna.

Da oggi in beta, è già possibile comunicare a tutti i vostri clienti che ora potranno ricevere le notifiche dello stato delle spedizioni, oltre che attraverso le email transazionali, attraverso le notifiche automatiche di questa app.

qaplAPP è disponibile per Android, a breve le versioni per iOS e Windows Phone.

Cosa devo fare?

  1. È sufficiente inserire sempre l’ndirizzo e-mail dei tuoi clienti nelle spedizioni che invii a Qapla’
  2. Comunica ai tuoi clienti di installare qaplAPP

Cosa deve fare il mio cliente?

  1. Installare qaplAPP
  2. Registrare all’interno dell’app l’indirzzo e-mail con il quale ha effettuato l’acquisto.