19 Dic

La logistica e il vino: intervista ad Andrea Nardi Dei

 

Da sempre il vino necessita di una logistica particolare per la natura del prodotto e per il volume delle vendite. E’ il caso di VINO75, start-up fiorentina famosa per la vendita di etichette delle eccellenze italiane. Oltre al catalogo arricchito con informazioni e suggerimenti per gli abbinamenti, sulla piattaforma, gli amanti del vino possono trovare classifiche e i consigli del sommelier. Questi i punti di forza insieme alla logistica organizzata con un packaging brevettato creato per impedire rotture e mantenere la temperatura del vino adeguata.

 

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Oggi ti proponiamo l’intervista ad Andrea Nardi DeiCo-Founder di VINO75, da circa sei mesi utilizzatori di Qapla’ per la gestione delle spedizioni in Italia.

Nata solo due anni fa, VINO75 è una start-up in crescita con spedizioni in tutto il mondo come siete organizzati con la logistica?

VINO75 al momento spedisce in Italia in B2C e B2B, e in Cina in B2C. La nostra architettura logistica è affidata ad una primario gruppo tedesco con magazzino a Milano che in Italia gestisce importanti realtà e-commerce. Grazie ad una profonda integrazione software tra le nostre piattaforme, riusciamo a gestire un ordine in pochi istanti e ad evaderlo dopo poche ore, con consegne in 24 ore  nell’Italia continentale e 48 ore nelle Isole.

Quali sono le esigenze che vi hanno portato all’utilizzo di un tool di supporto multi corriere come Qapla’?

Avevamo l’esigenza di integrare diversi corrieri espressi, collaborando con UPS, DHL e BRT, ma allo stesso tempo fornire un servizio di tracciatura on-page e via email che fosse trasparente rispetto al vettore e soprattutto con una singola interfaccia per il consumatore: Qapla’ assolve efficacemente questa esigenza.

Quali sono gli aspetti più utili per la gestione delle spedizioni con Qapla’?

Abbiamo trovato in Qapla’ un interlocutore professionale e tecnicamente preparato, che attraverso una integrazione via API ci ha sollevato dall’incombenza di gestire direttamente le complessità legate agli spedizionieri. Tutto questo ci ha permesso di offrire un servizio ai nostri Clienti che risulta ben integrato, aggiornato e coerente con la nostra piattaforma eCommerce, in modo del tutto “trasparente” rispetto alle evoluzioni delle diverse interfacce.

Quali sono i progetti futuri anche in base al finanziamento che avete ricevuto?

Stiamo sviluppando una forte integrazione con Alibaba per il mercato Cinese dove VINO75 aprirà il primo store multi brand verticale sul vino italiano e altri progetti molto innovativi per il nostro settore, tra i quali servizi dedicati ai Clienti professionali del mondo Ho.Re.Ca.

Consigli agli altri Merchant per l’organizzazione avanzata della logistica in previsione delle festività?

E’ imperativo dotarsi di una infrastruttura logistica che sia capace di assorbire i momenti di carico come le festività Natalizie ma soprattutto investire per tempo nell’ottimizzazione dei flussi e dei processi, con particolare attenzione alle integrazioni tecnologiche, per non trovarsi poi in difficoltà e non riuscire a “scalare” rispetto al proprio modello di business.

Per scoprire le caratteristiche ed i vantaggi di Qapla’ testalo gratis 😉

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13 Dic

Qapla’ e il Marketing Post Spedizione – il Video della giornata in Nana Bianca

Il 16 Novembre Qapla’ ha partecipato ad una giornata di formazione in Nana Bianca a Firenze per l’evento “eCommerce Fever: problem solving per chi vende on-line”. Diversi sono stati gli interventi di professionisti del settore del commercio elettronico. Avevamo parlato della manifestazione in questo articolo del blog. Se non sei riuscito a partecipare all’evento oppure per rivederti la presentazione, oggi ti proponiamo il video di uno dei due contributi di Roberto Fumarola, co-founder di Qapla‘ su “Il Marketing nell’Ultimo Miglio dell’eCommerce“.

 

 

Cosa succede generalmente nell’ultimo miglio dell’eCommerce? Niente o non quello che vorrebbe l’eConsumer. La situazione più frequente è l’abbandono del cliente e la credenza che la responsabilità sulla consegna della sua merce sia del corriere. Ma non è così. Anzi il Codice del Consumo prevede che sia responsabilità del venditore fare recapitare la merce. La logistica è spesso vissuta come una situazione di stress per l’utente e per il Merchant. Qapla’ invece offre delle funzionalità per gestire la logistica in modo zen e seguire il cliente nel ultimo miglio della spedizione e del post spedizione.

Lo strumento per rendere più facile il processo verte su email transazionali personalizzate, semplificate e brandizzate con il logo aziendale. Organizzazione e risparmio di tempo. Ma andiamo con ordine.
Con Qapla’ integrato nella piattaforma del Merchant, è quest’ultimo che prende l’ownership fisico nel processo informando il cliente su dove si trova il pacco. Tutto è più semplice con pochi click. Caricando il tracking all’interno del tool, la comunicazione personalizzata arriva all’eBuyer che si sentirà seguito e rassicurato.
I vantaggi non finiscono qui.

Perchè? La parola chiave è personalizzazione. Ad ogni evento nella comunicazione collegata della mail successiva, ci potranno essere informazioni di diversa natura: commerciali con coupon sconto, richieste di recommedation, inviti ad iscriversi alla newsletter e molto altro. Email transazionali diversificate con il tuo logo e una serie di prodotti correlati suggeriti sulla base dell’acquisto dell’eBuyer.
Maggiore organizzazione e risparmio di tempo nella gestione degli ordini e nell’assistenza. Adesso non ti anticipiamo altro. Il video sul secondo intervento di Roberto tratterà proprio di customer care pro attiva.
Continua a seguirci il contenuto sarà a breve disponibile sul canale YouTube di Qapla’.

Buon video! 🙂

Update Scarica le slide complete da qui: https://goo.gl/forms/OnjA6BJhp6CNUpgB3

07 Dic

Qapla’ sponsor di “eCommerce Strategies”

Meno di un mese al termine del 2016, anno che ha visto la crescita delle vendite del commercio elettronico e degli eShop. Spesso però molti merchant non sono contenti delle proprie entrate.
Come fare decollare il tuo eCommerce?
La formazione di qualità è sempre un buon punto di partenza. L’appuntamento da non perdere è organizzato da eCommerce Strategies  “I 7 vizi capitali dell’eCommerce” in programma il  14 Dicembre presso la Fiera di Vicenza.
Un’intera giornata di formazione gratuita per la quale Qapla’ sarà presente come sponsor. Sarà occasione per incontrarsi e capire come poter gestire in modo zen la logistica ed il customer care del tuo shop online.

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Quali sono “I 7 vizi capitali dell’eCommerce”? Invidia, Gola, Ira, Superbia, Accidia, Lussuria, Avarizia.
Bisogna essere virtuosi per far crescere il proprio eCommerce e le ricette saranno svelate dai 22 relatori che interverranno su Value Proposition, Multicanalità, Customer Experience ed Intelligence, CRO e molto altro.
Tanti i temi caldi, gli interventi, i dati analizzati, case history, le strategie da attuare per abbandonare le cattive abitudini e trasformarle in virtù.
Qui trovi il programma dell’evento che ha già superato le 1500 richieste di partecipazione.

Per iniziare il nuovo anno con un’eCommerce più virtuoso non c’è occasione migliore. Partecipa all’evento!
Ci vediamo a Vicenza? 😉

21 Nov

Importanza dei resi facili con Fermo!Point e Qapla’

La possibilità di restituire la merce in modo semplice è un fattore che incide molto nella conversione. Gli utenti sono più invogliati ad acquistare quando l’eCommerce offre una politica dei resi flessibile. Tutto questo è possibile con Fermo!Point, un servizio di ritiro pacchi contro terzi.
E con Qapla’ ovviamente 🙂

 

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Come funzionano i resi con Fermo!Point? Grazie alla vasta copertura di point (negozi)in tutta Italia, gli eBuyer previa approvazione del sito, possono consegnare la merce al point più comodo e all’orario che preferiscono. Il negozio consegna una ricevuta di accettazione firmata e nello stesso momento il merchant è avvisato dell’avvio del reso. I pacchi vengono trasportati al luogo di destinazione e messi a disposizione di quest’ultimo secondo gli accordi con Fermopoint srl. Un network di negozi dislocati sul territorio e formati operativamente per gestire il rapporto con il cliente finale e coordinarsi con la piattaforma di commercio elettronico.
Un servizio easy e smart. Ancora più snello considerando che gli utenti possono fare riferimento al Customer Care di Fermo!Point per chiarimenti od informazioni. Un vantaggio in più per gli eCommerce. E per l’utente! Stop quindi ad appuntamenti saltati, inconvenienti, arrabbiature che nel reso possono diventare ancora più critiche.  Il servizio di Fermo!Point incrementa la customer experience e la percezione del brand per l’utente. Ma le buone notizie non finiscono qui! Qapla’ ha recentemente attivato una convenzione con Fermo!Point. Per i nostri clienti il servizio di reso è accessibile con un’offerta molto vantaggiosa.

Operazioni di restituzione della merce e non solo. Fermo!Point opera anche per le spedizioni. Basterà infatti aggiungere Fermo!Point alla logistica esistente dell’eCommerce.  Al momento dell’ordine, l’utente dovrà inserire il nome del point corrispondente al luogo del pick up e sarà avvisato via email oppure SMS quanto il pacco è arrivato al negozio. Tutti i dettagli per le aziende.

Il reso facile è un elemento centrale per un eCommerce di successo specialmente ora che il settore del commercio elettronico in Italia sta diventando sempre più evoluto. Diventa essenziale ottimizzare questa operazione. Sfrutta le potenzialità di Qapla’ per la gestione dei resi con Fermo!Point. Il momento è adesso!

 

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18 Nov

3 aspetti essenziali per una logistica di successo

Generalmente si pensa che dopo l’ordine e la spedizione, il rapporto commerciale con l’eConsumer, sia terminato. Ci sono però tante occasioni da sfruttare nel post vendita, soprattutto per un eCommerce.
La spedizione non è vista come una di queste. Ma lo è! Il Marketing nell’ultimo miglio dell’eCommerce – così ci piace definirlo! Un’infinito percorso di opportunità da cogliere per migliorare il rapporto con i tuoi clienti e incrementare la brand loyalty.  E con Qapla’ è ancora più semplice.

 

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Qapla’ è infatti un tool di supporto multicorriere che ti permette di gestire e controllare le spedizioni in un unico pannello. Intervenendo soprattutto su tre aspetti fondamentali: tempi di consegna precisi, stato della spedizione, comunicazione con il cliente.

Tempi di consegna precisi – Gli eConsumer acquistano online per avere il prodotto più velocemente e questo incide nella preferenza  e scelta di un player. Il rispetto dei giorni di spedizione è essenziale.  Anche Ebay cita la velocità di spedizione come secondo aspetto di valutazione negli Standard di Valutazione del Venditore.  Nel 2017 questo sarà ancora più determinante. Il marketplace infatti utilizzerà come fattore di performance i tracking caricati, verificando per ogni tracking quando il pacco è stato effettivamente consegnato al  corriere. Per il calcolo dei giorni inciderà negativamente il ritardo nel caricamento del codice di tracciatura e il suo aggiornamento.

Lo status della spedizione è strettamente correlato. Diventa sempre più essenziale aggiornare gli status della spedizione nel pannello di gestione. Vengono forniti direttamente dal corriere e ci vuole un attimo per l’upload. L’operazione diventa più intuitiva con Qapla’ grazie alla riduzione degli stati – da 53 a 11. Il pannello offre ulteriori dettagli anche su eventuali inconvenienti: destinatario non raggiunto, giacenze per una risoluzione più veloce del problema e future analisi di gestione.

La trasparenza è cruciale. In tutto il processo di spedizione. Si traduce in essere conformi ai tempi dichiarati e nell’aggiornare gli status. Ma il fattore più incidente di tutti è la comunicazione con gli eConsumer che in Qapla’ è totalmente integrata con email transazionali che partono dal pannello di gestione interno. Con il logo, il font aziendale, un’opportunità di branding assolutamente da cogliere. Forte del fatto che le email nel post spedizione sono quelle più lette. Roberto Fumarola, ha dichiarato in un recente intervento al WMExpo (qui il post del blog), che il tasso di apertura medio nel post acquisto è del 50-70% contro il 20-30% (se va bene!) di DEM e newsletter. Perché non approfittarne? Fra i piani del tool, anche la customizzazione di email promozionali, codici sconto tutto brandizzato.

Natale si avvicina non c’è momento migliore per incrementare l’esperienza dei tuoi clienti suo tuo eCommerce e la brand loyalty.

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14 Nov

Analisi Accenture: la logistica è un fattore determinante per l’eCommerce

Quali sono i fattori che portano gli utenti ad abbandonare un acquisto? Sono due, semplici ma determinanti.

Consegne senza problemi ed e-commerce usability. Un sito difficile da scorrere e feedback negativi nel processo di spedizione scoraggiano gli utenti a non completare l’ordine. Questa la sintesi dello studio di Accenture Differentiating Delivery: How to Win the eCommerce Battle che esamina il settore delle spedizioni, sempre più in crescita con l’incremento degli e-commerce. L’analisi di Accenture svolta su aziende di piccole dimensioni in dieci paesi individuando priorità per portare gli utenti a cliccare su “completa ordine”.

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Dallo studio emerge che il 46% delle aziende vede una crescita del 11% del fatturato online, l’86% investirà nell’attività di e-commerce nei prossimi 12 mesi, il 70% utilizza più di un provider per ottenere un migliore prezzo (73%).  Anche l’Italia rientra in questo trend – la maggiore parte degli e-commerce utilizza due corrieri con una soddisfazione del 66%.
Fra i corrieri, DHL, UPS e FedEX sono quelli più utilizzati dai big player internazionali e sono quelli che gestiscono i volumi maggiori. L’analisi è fatta si 10 Nazioni, tra cui anche l’Italia.

In questo scenario, il 70% degli eTailer dichiara di utilizzare più di un corriere. E’ importante quindi in questi casi un sistema di gestione centralizzato per non perdere il controllo della situazione delle spedizioni.

Ecco perché la logistica centralizzata è un’area da gestire in modo ottimale. Una delle priorità è la soddisfazione del cliente che si traduce in trasparenza del tracking del prodotto, messaggi di notifica sui tempi di consegna molto apprezzati dagli acquirenti.

Con Qapla’ tutto questo è possibile. Grazie alla gestione centralizzata di tracking multicorriere è possibile avere sotto controllo tutta la situazione, dando al customer service un’arma in più per gestire i problemi di consegna ed anticipare le richieste dei clienti.

Le eMail transazionali partiranno direttamente dell’azienda e non più dai corrieri, questo per continuare a dialogare con il cliente durante la spedizione in maniera diretta. E’ un’ottimale prosecuzione dell’esperienza fatta sul sito per l’ordine.

Pronto per testare Qapla’?

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03 Nov

Qapla’ a E-commerce Fever in Nana Bianca

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Avere un’e-commerce oggi è un must per aziende di beni fisici e servizi. Non è però tutto oro quel che luccica! In quest’epoca di shopping online sull’esperienza di acquisto incidono molti fattori. Aspetti da conoscere, monitorare, sfruttare perché si possano trasformare in opportunità e occasioni crescita per l’azienda.

La pianificazione di una comunicazione efficace, un tool di spedizione efficiente, un’attenzione al cliente costante e pro attiva, confronti con imprenditori del settore con case histories – sono tutti elementi da considerare nella gestione di un’e-commerce.

Vuoi approfondire l’argomento e confrontarti con gli addetti ai lavoro del digital marketing e dello shopping online? Partecipa a “E-Commerce Fever, problem solving per chi vende on-line”, il 16 Novembre 2016 in Nana Bianca in Via Ippolito Pindemonte 63 a Firenze dalle 14:30 alle 19:00.

Un pomeriggio di interventi in cui Roberto di Qapla’ presenterà nuove funzionalità del sistema di spedizioni multicorriere e le novità sulle opportunità di branding nello shipping. Ci avevi mai pensato? Sarà ancora più semplice spedire i tuoi prodotti con mail personalizzate con il tuo logo che partono dall’indirizzo della tua azienda. Una comunicazione pro attiva, integrata per seguire il cliente in tutto il processo d’acquisto e continuare a dialogare con lui.

Un workshop interessante con un programma imperdibile:

Ore 14.30 Accoglienza
Introduzione di Alessandro Sordi co-fondatore di Nana Bianca
A seguire gli interventi di:
Qapla’Il marketing nell’ultimo miglio dell’ecommerce
AdabraOttimizzare l’esperienza Omnichannel dei clienti
SalesoarGestione delle campagne AdWords
Ecommerce TherapyCase History eCommerce
Qapla’Customer care pro attivo, prevenire è meglio che ….

Chiudiamo con Aperitivo & Networking con Birra e Pizza!
Perché le idee migliori vengono sempre di fronte al cibo!

L’evento è gratuito previa registrazione su Eventbrite.
Ci vediamo in Nana Bianca il 16 Novembre! 🙂

27 Ott

Qapla’ ti aspetta a ecommercehub a Salerno

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Inizia il conto alla rovescia per ecommercehub, l’evento più interessante sul commercio elettronico del Sud Italia. La giornata di formazione, in programma per il 12 Novembre, vede Qapla’ come partner ufficiale dell’evento.  Roberto, Domenico ed Adriano saranno presenti con uno stand per mostrarti l’innovativa tecnologia di tracking online multicorriere di Qapla’ e le sue opportunità di branding. Tante funzionalità per ottimizzare il rapporto con il cliente nella fase di spedizione. E molto altro.

 

Ecommercehub è un’occasione unica di networking. Un programma ricco di interventi con relatori del settore sui temi del digital marketing, SEO, strategia, comunicazione con i social media e molto altro. Scopri tutto qui.

Per adesso non ti sveliamo altro. Se vuoi saperne di più sul funzionamento di Qapla’ e per prendere un appuntamento e parlarne a Salerno, scrivici , saremo felici di darti dei consigli su come gestire le tue spedizioni e il tuo customer care al meglio.

Ci vediamo a Salerno? 😉

27 Set

Buru-Buru adotta Qapla’

Qapla’ è lieta di accogliere tra i clienti, Buru-Buru, l’ecommerce di design ed arredamento che si occupa di selezionare i migliori brand sul mercato.

L’integrazione è stata fatta tra l’eCommerce, basato su Magento, e la logistica esterna che gestisce il magazzino e l’evasione degli ordini.

Il customer care ha cominciato ad usare per la gestione multi-corriere Qapla’, ottenendo da subito una più snella ed efficiente attenzione al cliente.

La parola a Sara Gucciarelli, co-founder di Buru-Buru:

Avere la situazione delle spedizioni sotto controllo e garantire ai clienti un’informazione chiara e puntuale sull’avanzamento della consegna è per noi importante per garantire la massima qualità di servizio possibile, questo per rispettare i nostri standard“.

Siamo davvero contenti di poter apportare valore all’attività di Buru-buru.com e di tutti gli eCommerce attenti a migliorare la propria Logistica, il proprio Marketing ed il Customer Service.

19 Set

Opportunità di marketing nel post spedizione

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Chi ha detto che una volta spedito l’ordine non resta che aspettare che venga consegnato?
Nell’ultimo miglio dell’eCommerce ci sono diverse opportunità di marketing e di relazione con il cliente che possono essere colte al volo.

L’intervento che terrò il 3o Settembre al Web Marketing Expo a Padova parlerà proprio di questo. Scoprite di più sullo Speech e sull’evento.

Vi aspettiamo dal 30 Settembre all’1 Ottobre, saremo sponsor dell’evento e ci troverete all’interno dell’area espositiva, dove potremo fare due chiacchiere su come poter spremere al meglio la comunicazione nella fase di consegna e creare opportunità di comunicazione ed anche commerciali.

Ci vediamo a Padova? 🙂